রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তগুলো বুঝে নিন

5bd33-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মানে হলো আপনি এই পৃষ্ঠায় উল্লেখিত শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে টাকা জমা-উত্তোলন, লবি ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা — সবকিছুর নিয়ম এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে, আর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করবে আপনি কোন কোন সেবা ব্যবহার…

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্বগোপনীয়তা ও ডেটা
5bd33 আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তগুলো বুঝে নিন
আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

ডেটা সংরক্ষণ ও নীতি কীভাবে কাজ করে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। শর্তাবলীতে পরিষ্কার বলা আছে — আমরা কী ডেটা রাখি, কতদিন রাখি, কেন রাখি। এখানে ছয়টা বিষয় আলাদা করে বলছি যাতে আপনার কোনো ধোঁয়াশা না থাকে। Rocket বা Nagad দিয়ে লেনদেনের তথ্যও এই নীতির আওতায় পড়ে।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নেওয়া হয়। bKash বা Nagad-এ লেনদেন করলে ওয়ালেটের তথ্যও সংরক্ষিত হয়। শুধু সেবা দিতে যতটুকু দরকার ততটুকুই রাখি, অতিরিক্ত কিছু না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার লগইন সেশন টিকিয়ে রাখতে আর লবির পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। মোবাইলের ব্রাউজারেও একই নিয়ম।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে — আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। OTP দিয়ে লগইন ভেরিফিকেশনের ব্যবস্থা আছে। অন্য কারো সাথে পাসওয়ার্ড শেয়ার করলে দায় আপনার, শর্তাবলী অনুযায়ী।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু তথ্য আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। মেয়াদ শেষে ডেটা মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে সহায়তা দলকে জানান — তারা ভেরিফিকেশনের পর আপডেট করবে। নিজে সরাসরি সব তথ্য বদলাতে পারবেন না, কারণ নিরাপত্তার জন্য যাচাই দরকার।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়, সেটাও শর্তাবলীতে উল্লেখ আছে।

যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে ব্যাখ্যা দরকার হলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চাই আপনি নিয়মগুলো স্পষ্টভাবে জানুন — তাই প্রশ্ন করতে দ্বিধা করবেন না। bKash বা Nagad-এ কোনো লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন থাকলেও একই পথে জানাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে লবির নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন লিখুন, আমাদের দল বাংলায় সাড়া দেবে। কোনো লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর থাকলে চ্যাটে দিন — দ্রুত সমাধান পাবেন।

ইমেইল

বিস্তারিত অভিযোগ বা শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে পাঠান যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি। জটিল বিষয়ে ইমেইলে লিখলে পুরো বিষয়টা নথিবদ্ধ থাকে।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর পেতে আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় দেখুন। শর্তাবলীর প্রচলিত প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পদ্ধতি, লেনদেনের নীতি — সব একজায়গায় গোছানো আছে। মোবাইল থেকেও পড়তে পারবেন।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের সহায়তা দলে বারবার আসে। শর্তাবলী পড়ার আগে বা পরে এগুলো জেনে রাখলে সুবিধা হবে। এখানে উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান, আমরা ব্যাখ্যা দেবো।

আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মুহূর্ত থেকেই শর্তাবলী কার্যকর। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি সম্মতি দেন, তাই আগে পুরোটা পড়ে নেওয়া ভালো। পরে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা জানাবো, তবে ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য।

না, প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। bKash বা Nagad ওয়ালেটও একটি অ্যাকাউন্টের সাথেই সংযুক্ত থাকবে।

আমরা ডেটা বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। এছাড়া আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হতে পারে — শর্তাবলীতে এটা স্পষ্ট লেখা আছে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেটে পাঠানোর ব্যবস্থা করা হবে, যাচাই সাপেক্ষে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্ত আপডেট করতে পারি। বড় পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর আপনি সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন আটকে গেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন রেফারেন্স নম্বরসহ। শর্তাবলী অনুযায়ী আমরা পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত নেবো। প্রযুক্তিগত ত্রুটি হলে সেই রাউন্ডের ফলাফল আমাদের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

প্রতিটি প্রমোশনাল অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে — সেগুলো ওই অফারের পৃষ্ঠায় আলাদাভাবে লেখা থাকবে। এই মূল শর্তাবলীর সাথে সেগুলো সংযুক্ত কিন্তু আলাদা, দুটোই মানতে হবে। কোনো দ্বন্দ্ব থাকলে নির্দিষ্ট অফারের শর্ত প্রাধান্য পাবে।

সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — তারা পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য আপডেট করবে। সরাসরি নিজে সব তথ্য বদলানো যায় না, কারণ নিরাপত্তার জন্য যাচাই দরকার। ওয়ালেটের নাম আর অ্যাকাউন্টের নাম মিলতে হবে, নইলে উত্তোলন আটকে যেতে পারে।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলের বৈধতা নিয়ে মতামত দিচ্ছি না। আপনি যেখানে আছেন সেখানে এই ধরনের সেবা ব্যবহার করা বৈধ কি না — সেটা জানা আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে সেবা নিষ্ক্রিয় হয়, কিন্তু কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। সেই মেয়াদ আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল। মেয়াদ শেষে ডেটা সিস্টেম থেকে মুছে ফেলা হয়।