রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

5bd33 ব্যবহার করার আগে আইনি শর্তাবলি বোঝা জরুরি — আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, লেনদেনের রেকর্ড কতদিন সংরক্ষিত থাকে, আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ কোথায় জানাবেন সেসব এখানে পরিষ্কার করা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অঞ্চলের আইনি অবস্থান…

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণঅভিযোগ প্রক্রিয়াঅ্যাকাউন্ট যাচাই নীতি
5bd33 জানুন আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
তথ্য নিরাপত্তা অনুশীলন

দেখুন কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সামলাই

আমাদের আইনি কাঠামোর একটা বড় অংশ হলো আপনার তথ্যের সুরক্ষা। ফোন নম্বর থেকে শুরু করে bKash বা Rocket লেনদেনের বিবরণ — প্রতিটা ডেটা পয়েন্ট কীভাবে সংরক্ষণ, ব্যবহার আর মুছে ফেলা হয় তার স্পষ্ট নিয়ম আছে। নিচে ছয়টা মূল বিষয় ব্যাখ্যা করা হলো যেগুলো আমাদের নীতিমালার ভিত্তি। প্রতিটা বিষয়ে আপনার অধিকার কী, সেটাও জানানো হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নিই। Nagad বা bKash দিয়ে জমা দিলে লেনদেন আইডি সংরক্ষিত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — শুধু যেটুকু অ্যাকাউন্ট চালাতে আর যাচাই করতে লাগে সেটুকুই।
কুকি ব্যবহার নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার লগইন সেশন টিকিয়ে রাখতে আর পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। কোনো কুকি তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে পাঠানো হয় না। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রতিটা লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা চালু আছে — আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে কোড আসবে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা পেমেন্ট তথ্য আপডেটের আগেও আলাদা যাচাই ধাপ পার করতে হয়। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখি।
তথ্য ধারণের সময়কাল অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পরও লেনদেন রেকর্ড আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে একটা নির্দিষ্ট সময় রাখা হয় — আইনি বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে। এরপর ডেটা মুছে ফেলা হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আমাদের কাছে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম দিয়ে অনুরোধ করুন। যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি — তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।
পরিবর্তন জানানোর প্রক্রিয়া আমাদের আইনি শর্তাবলি বা তথ্য নীতিতে বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। ছোট সংশোধন সরাসরি এই পৃষ্ঠায় আপডেট হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখার অভ্যাস রাখলে আপনি সবসময় হালনাগাদ থাকবেন।
যোগাযোগের রাস্তা

খুঁজে নিন আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের কাছে পৌঁছানোর কয়েকটা পথ আছে। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা হোক বা bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের বিবরণ চাওয়া হোক — আপনার মেসেজ আমাদের কাছে আসবে আর আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেব। মোবাইল থেকেও এই চ্যানেলগুলো কাজ করে, তাই যেকোনো জায়গা থেকে যোগাযোগ করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন — সব এখানে জানাতে পারবেন। মোবাইলেও চ্যাট চালু থাকে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের জন্য আমাদের ই-মেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম আর সমস্যার বিবরণ দিলে আমরা দ্রুত যাচাই শুরু করতে পারি। লেনদেন রেকর্ডের কপিও ই-মেইলে চাওয়া যায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল পৃষ্ঠায় গেলে ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন ও অ্যাকাউন্ট বন্ধের অপশন দেখবেন। Nagad বা bKash নম্বর আপডেটের প্রয়োজন হলে সেটিংস থেকেই অনুরোধ পাঠান — যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

খুঁজুন আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের আইনি দিক থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মুছে ফেলার অধিকার — সব বিষয় এখানে কভার করা আছে। উত্তর না পেলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট সংশ্লিষ্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে এগুলো ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে যায়।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট সেকশনে জমা ও উত্তোলনের পুরো ইতিহাস দেখা যায়। bKash, Nagad বা Rocket — যেকোনো মাধ্যমে করা লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস সেখানে থাকে। বিস্তারিত বিবরণ চাইলে সহায়তা দলকে ই-মেইল করুন।

অবশ্যই। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে থাকা টাকা Rocket, bKash বা Nagad-এ উত্তোলন করে নিতে হবে। বন্ধের পরও লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে।

বড় ধরনের কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। সাধারণ সংশোধন সরাসরি এই পৃষ্ঠায় প্রতিফলিত হয়। আমরা পরামর্শ দিই মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠা চেক করতে — এতে আপনি সবসময় সর্বশেষ নীতি জানতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার ইউজারনেম সহ মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া চালু করি। তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটা আমরা আপনাকে আগেই জানিয়ে দেব।

আমাদের সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার উচিত নিজের এলাকার প্রচলিত আইন সম্পর্কে জেনে নেওয়া। আমরা শুধু আমাদের প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলি ও নীতিমালা স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করি।

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে আর ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে এই কুকি শেয়ার করা হয় না। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলা সম্ভব, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট হিস্ট্রিতে Rocket উত্তোলনের সব রেকর্ড থাকে — তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাসসহ। এটা আপনার ব্যক্তিগত আর্থিক রেকর্ড হিসেবে কাজ করে। আলাদা স্টেটমেন্ট দরকার হলে আমাদের ই-মেইলে জানান, আমরা পাঠিয়ে দেব।

সাথে সাথে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে যাচাই শুরু করব। আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে OTP পাঠিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করা হবে। যাচাই শেষে পাসওয়ার্ড রিসেট ও লেনদেন পর্যালোচনা করে আমরা আপনাকে জানাব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পেমেন্ট তথ্য আপডেটের অনুরোধ পাঠান। নিরাপত্তার জন্য আমরা OTP যাচাই করি। যাচাই সফল হলে নতুন bKash বা Nagad নম্বর যুক্ত হয়ে যাবে। পুরনো নম্বরের লেনদেন রেকর্ড আগের মতোই সংরক্ষিত থাকবে।